| rilevazione dei soci assegnatari |
La valutazione della qualità del servizio rappresenta il presupposto essenziale per verificare la capacità di una azienda a rispondere con efficacia agli obiettivi della qualità ed alle aspettative dei propri clienti. Sul versante Cooperativo, la qualità del servizio è sicuramente una condizione fondamentale per riscontrare la capacità della cooperazione di svolgere efficacemente la sua “missione Sociale”.
Il punto di partenza per una consapevole ed efficace individuazione delle scelte da porre in atto è senza ombra di dubbio la capacità delle cooperazione di soddisfare le aspettative dei propri clienti. Il primo passaggio è quindi la conoscenza e la valutazione dei livelli di soddisfazione da cui far derivare tutte le opportune scelte politiche ed organizzative. Per questo motivo il monitoraggio assume una basilare importanza, soprattutto nell’ottica del miglioramento continuo del Consorzio Copalc Bologna Società Cooperativa.
In quest’ottica, nel 2006, sono stati consegnati dei questionari di valutazione ai Soci Assegnatari relativi ad alcuni interventi edilizi in Bologna e provincia.
Dalle risposte fornite è stata poi elaborata una serie di grafici, di cui riproduciamo, qui di seguito, una parte significativa.
(CLicca sui grafici per ingrandirli) |
| Periodo di abitazione dell'alloggio |
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| Modifiche apportate all'alloggio dall'assegnatario |
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| Soddisfazione Complessiva dell'abitazione |
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| Soddisfazione dei servizi ed infrastrutture del quartiere |
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| Soddisfazione della disposizione dell'alloggio nel quartiere |
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| Motivazioni dell'assegnatario per l'acquisto di un alloggio in Cooperativa |
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| Valutazione complessiva del rapporto con Cooperativa/Consorzio |
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| Consiglierebbe l'acquisto di una casa in Cooperativa? |
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